Dukungan
Kami siap membantu
Punya pertanyaan soal integrasi, transaksi, atau akun Anda? Tim kami siap membantu.
Butuh bantuan teknis atau akun?
Ada rencana bisnis yang lebih besar?
Diskusikan kebutuhan pembayaran bisnis Anda
Tim sales kami siap membantu menemukan solusi pembayaran yang sesuai skala bisnis Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama proses verifikasi akun?
Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1–2 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
Bagaimana jika transaksi pelanggan gagal?
Anda bisa memantau status transaksi secara real-time di dashboard, dan pelanggan otomatis mendapat notifikasi untuk mencoba metode lain.
Apakah Baiyar mendukung refund?
Belum. Baiyar saat ini belum menyediakan layanan pemrosesan refund otomatis. Pengembalian dana ke pelanggan perlu Anda proses secara manual sebagai merchant, di luar platform Baiyar.
Dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk verifikasi akun?
Umumnya KTP pemilik usaha dan informasi rekening bank untuk pencairan dana. Untuk badan usaha, dokumen legalitas tambahan mungkin diminta.
Bisakah saya mengubah rekening pencairan dana?
Bisa, lewat pengaturan akun di dashboard. Perubahan rekening memerlukan verifikasi ulang untuk keamanan akun Anda.
Apa yang harus dilakukan jika API key saya bocor?
Segera nonaktifkan API key yang bocor dari dashboard dan buat yang baru. Tim support kami juga bisa membantu jika Anda mencurigai aktivitas yang tidak wajar.
Apakah ada dukungan untuk migrasi dari penyedia lain?
Ya, tim kami dapat membantu proses migrasi termasuk pemetaan data dan pengujian integrasi sebelum Anda beralih sepenuhnya.
Bagaimana cara melaporkan bug atau masalah teknis?
Anda bisa menghubungi kami lewat live chat, email, atau membuka issue di halaman dokumentasi teknis untuk masalah terkait API.
Apakah Baiyar menyediakan dukungan di luar jam kerja?
Live chat tersedia Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB. Untuk masalah kritis seperti gangguan sistem, tim kami memantau selama 24 jam.